Queremos que quedes plenamente satisfecho con tu compra en
Madrid’s Outlet. Si algo no está bien, esta política explica tus derechos y cómo gestionamos las devoluciones y los reembolsos.
1. Derecho de desistimiento y devolución de 30 días
De acuerdo con la normativa española de consumo (Real Decreto Legislativo 1/2007), dispones de un derecho de desistimiento legal de
14 días. Además, en
Madrid’s Outlet ampliamos voluntariamente este plazo y ofrecemos una
política de devolución de 30 días en los artículos aptos. Si no quedas completamente satisfecho con tu compra, puedes solicitar la devolución en un plazo de 30 días desde la recepción del pedido.
Las devoluciones aprobadas se reembolsarán al método de pago original por el importe del producto. Consulta el apartado 4 para conocer los detalles sobre el reembolso de los gastos de envío.
2. Condiciones para la devolución
- Estado: los artículos deben estar sin usar, en su estado original y devolverse con el embalaje y los accesorios originales.
- Productos precintados por higiene: los artículos precintados por motivos de higiene (por ejemplo, productos de cuidado personal o cosmética) no pueden devolverse una vez abiertos, salvo que sean defectuosos.
- Artículos en liquidación: los artículos en liquidación o marcados como «venta final» no admiten devolución, salvo que sean defectuosos.
3. Artículos defectuosos, dañados o incorrectos
Si tu artículo llega defectuoso, dañado durante el transporte o no se corresponde con lo que pediste, ponte en contacto con nosotros en un plazo de
7 días desde la entrega. Asumiremos todos los gastos de envío de la devolución y te ofreceremos un reembolso completo o una sustitución, a tu elección.
4. Gastos de envío de las devoluciones
- Artículos defectuosos, dañados o incorrectos: asumimos todos los gastos de envío de la devolución y reembolsamos íntegramente los gastos de envío originales.
- Devoluciones por cambio de opinión: el coste de devolver el artículo corre por tu cuenta y los gastos de envío originales no son reembolsables.
5. Cómo solicitar una devolución
- Envíanos un correo electrónico a support@madrids-outlet.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
- Te responderemos en un plazo de 1–2 días laborables con las instrucciones de devolución y la dirección de envío.
- Embala el artículo de forma segura y envíalo mediante un servicio con seguimiento. Te recomendamos conservar el justificante de envío hasta que se procese el reembolso.
6. Tramitación de los reembolsos
Todos los artículos devueltos se inspeccionan a su recepción. Si se aprueban, los reembolsos se emitirán al método de pago original en un plazo de
5–7 días laborables tras la inspección. El tiempo que tarde en reflejarse puede variar según tu banco o proveedor de pago.
7. Cambios
Si deseas cambiar un artículo por otra talla, color o producto, ponte primero en contacto con nosotros. Los cambios están sujetos a disponibilidad.
8. Cancelación de pedidos
Si deseas cancelar un pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible. Por lo general, podemos cancelar los pedidos que aún no se hayan preparado para su envío. Una vez enviado el pedido, deberá gestionarse como una devolución conforme a la política anterior.
9. Contacto
Horario de atención al cliente:
Lunes – Sábado: 09:00 – 17:00 (CET)