Preguntas frecuentes (FAQ)

Bienvenido a la página de preguntas frecuentes de Madrid’s Outlet. Aquí respondemos a las dudas más habituales para que compres con total tranquilidad. Si necesitas más ayuda, escríbenos a support@madrids-outlet.com

1. ¿Cuánto tarda la entrega?

Los plazos de entrega dependen de tu ubicación. Procesamos todos los pedidos en 2-3 días laborables.

  • España: 6-9 días laborables tras el envío.

Encontrarás todos los detalles en nuestra Política de envío.

Sí, ofrecemos envío gratuito en todos los pedidos a España.

Madrid’s Outlet está gestionada por Madrid’s Outlet S.L., una sociedad registrada en España. Nuestra oficina se encuentra en Calle Gran Vía 1, 28013 Madrid, España.

No. El precio que ves en el momento de pagar es el precio final, sin costes ocultos en la entrega. Todos los pedidos se envían dentro de España, por lo que no se aplican aranceles ni tasas de importación.

Si tu artículo llega dañado, defectuoso o no se corresponde con la descripción, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en support@madrids-outlet.com. Estudiaremos el caso y te ofreceremos una sustitución o un reembolso.

Sí. Tienes derecho a cancelar tu pedido en un plazo de 14 días desde la recepción de la mercancía, conforme a la normativa de consumo española y de la UE. Contáctanos para iniciar el proceso de cancelación.

Ofrecemos un periodo de desistimiento legal de 14 días y una política de devolución voluntaria adicional de 30 días. Se aplican condiciones específicas. Consulta nuestra Política de reembolsos y devoluciones para conocer todos los detalles.

Una vez recibido e inspeccionado el artículo devuelto, los reembolsos aprobados se tramitan en un plazo de 5-7 días laborables. El tiempo que tarda en reflejarse en tu cuenta depende de tu proveedor de pago.

Sí. Todos los productos vendidos por Madrid’s Outlet están cubiertos por tus derechos legales como consumidor:

  • Clientes en España: cubiertos por el Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).
  • Garantía de conformidad: garantía legal de 3 años para productos defectuosos, conforme a la normativa de la UE.

Puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico o teléfono:

Actualmente realizamos envíos únicamente a España.

No. Madrid’s Outlet es una tienda exclusivamente online, lo que nos permite centrarnos en la eficiencia y en la atención al cliente.

Si tu pedido aún no ha sido enviado, es posible que podamos actualizar la dirección de entrega. Ponte en contacto con nosotros lo antes posible tras realizar tu pedido.

Horario de atención al cliente:
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