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General
Los pedidos están sujetos a disponibilidad de existencias. Nos esforzamos por mantener un recuento de stock preciso en nuestra web, pero ocasionalmente puede producirse alguna discrepancia y es posible que no podamos servir todos los artículos en el momento de la compra. En tales casos, enviaremos los productos disponibles y nos pondremos en contacto contigo para preguntarte si prefieres esperar a que repongamos el artículo pendiente o recibir un reembolso.
Gastos de envío
Envío gratuito en todos los pedidos dentro de
España.
Impuestos y aranceles
El precio que ves en el momento de pagar es el precio final que abonas: no hay cargos adicionales en la entrega. Todos los pedidos se envían dentro de España, por lo que no se aplican aranceles ni tasas de importación.
Seguro
Los paquetes están asegurados frente a pérdida y daños hasta el valor declarado por el transportista.
Procedimiento para paquetes dañados durante el transporte
Tramitaremos un reembolso o una sustitución en cuanto el transportista haya completado la investigación de la reclamación.
Procedimiento para paquetes perdidos durante el transporte
Tramitaremos un reembolso o una sustitución en cuanto el transportista haya completado la investigación y haya declarado el paquete como perdido.
Condiciones de entrega
Plazo de preparación
Todos los pedidos se procesan y envían en un plazo de
2–3 días laborables.
Nuestro almacén opera de lunes a viernes en horario comercial habitual, salvo los festivos nacionales, días en los que permanece cerrado. En esos casos, tomamos medidas para minimizar cualquier retraso.
Plazos de tránsito estimados
- España: 6–9 días laborables tras el envío.
Cambio de la dirección de entrega
Para solicitar un cambio en la dirección de entrega, podemos actualizar la dirección en cualquier momento antes de que el pedido se haya enviado.
Envíos a apartados de correos
Madrid’s Outlet realiza envíos a apartados de correos únicamente a través de servicios postales. No podemos ofrecer servicios de mensajería para estos destinos.
Artículos sin stock
Si un artículo no está disponible, enviaremos de inmediato los artículos disponibles y te haremos llegar el resto en cuanto vuelva a haber stock.
Entregas que superan los plazos estimados
Si el plazo de entrega supera la ventana estimada,
ponte en contacto con nosotros para que podamos abrir una investigación.
Notificaciones de seguimiento
Una vez enviado el pedido, recibirás un enlace de seguimiento con el que podrás consultar el progreso de la entrega según las últimas actualizaciones del transportista.
Paquetes dañados durante el transporte
Si observas que un paquete está dañado durante el transporte, si es posible, recházalo ante el transportista y ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Si el paquete se entregó en tu ausencia, contacta con atención al cliente para conocer los siguientes pasos.
Cancelaciones
Si cambias de opinión antes de recibir tu pedido, podemos aceptar la cancelación en cualquier momento antes del envío. Si el pedido ya se ha enviado, consulta nuestra
Política de devoluciones y reembolsos.
Atención al cliente
Para cualquier solicitud de asistencia, escríbenos a
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Contacto
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Lunes – Sábado: 09:00 – 17:00 (CET)